“之前找母婴护理员跑断了腿，没想到社区驿站帮我们解了难题。”家住城关区东岗西路社区雅兰居小区的李女士说。这种便捷的家门口服务，来自东岗西路街道东岗西路社区巾帼家政服务驿站。近年来，该社区积极争取省妇联巾帼家政服务驿站建设项目，依托雅兰居社区物业办公场地搭建服务阵地，构建妇联牵头、社区配合、公司运营、社会参与的工作模式，将家政服务打造成惠民生、暖民心的幸福工程，在基层治理中书写着巾帼力量的精彩答卷。

  推开巾帼家政服务驿站的大门，浅粉色的墙面上，家政服务项目清单、技能培训课程表等清晰标注着日常保洁、母婴护理、养老照护等12项服务内容；靠墙的柜子里，血压仪、血糖仪、家电清洗工具包、应急维修工具箱等便利化服务工具一应俱全。

  “您点这个‘日常保洁’选项，就能看到所有家政人员的资料，还能在线预约、实时点评。”驿站工作人员正手把手教居民使用社区家政服务智能化小程序。“以前找家政得靠熟人介绍，现在小程序上一目了然，上周我预约了家电清洗，师傅上门准时，活儿干得细致，价格还优惠，我给了五星好评。”辖区居民赵先生边点开手机里的小程序边说。

  记者了解到，东岗西路社区面积约0.34平方公里，有24个居民楼院、8089名非流动人口。依托驿站这一实体阵地，以及社区家政服务智能平台，社区建立了详尽的需求台账，并联合兰州万尊智慧为老家政服务有限公司，推出居民点单（线上小程序+线下驿站）、社区派单、企业接单的服务模式，从日常家务到特殊照护，为居民定制全方位家政服务。

  80多岁的退休人员张英梅（化名）子女都在外地，今年初丈夫突然患病失去自理能力，生活的重担让她几近崩溃。子女通过驿站小程序提交了“养老照护”需求，可老两口对照护人员的性格、生活小习惯要求比较高，前两次匹配都未能如愿。在找到比较合适人员前，驿站工作人员主动承担起责任，每周三次上门帮老两口买菜、打扫卫生、陪老人聊天，还带着工具包帮家里检修水电。驿站负责人更是亲自筛选人员，从照护经验、耐心程度到饮食上的习惯，逐一细致把关，最终为老两口找到一位有10年养老护理经验、擅长中医理疗的护工。

  雅兰居社区物业项目经理王素琴介绍道，截至目前，驿站累计服务居民200多户，用有温度的服务，解决了居民的心头事。

  “要是没有驿站的培训和帮助，我真不知道日子该怎么过。”50岁的苟文瑞曾是一名失业人员，生活陷入困境。有一天，她在驿站门口看到育婴师免费培训班海报，便抱着试一试的心态报了名。

  针对苟文瑞这样的失业妇女，驿站推行出点单式培训，根据居民需求与市场缺口，开设育婴、养老护理、整理收纳、日式保洁等课程，邀请行业资深讲师手把手教学，培训结束后还组织考核，为合格者颁发职业技能证书。培训中，苟文瑞认真学习育婴知识，从婴儿辅食制作到早教互动，每一项都反复练习，最终以优异成绩通过考核。随后，驿站依托社区360就业平台与家政服务小程序，为她推荐了住家育婴师岗位，如今每月有5000多元的固定收入，生活逐渐好转，整个人也变得自信起来。“现在我不仅能挣钱养家，还成了‘专业育儿师’，很有成就感。”苟文瑞笑着说道。

  据东岗西路社区党委书记米雪介绍，驿站已累计举办家政服务培训班6期，培训妇女群众140人次，90名学员取得职业技能证书；举办“巾帼就业直通车”招聘会3场，帮助众多失业人员实现家门口就业，搭建起政策+岗位+技能三位一体的就业桥梁。此外，社区还定期开展主题活动：三八妇女节组织家政技能比拼活动，让护理员、保洁员展示专业能力；端午节开展暖心家政进家庭活动，为独居老人上门包粽子、打扫卫生；重阳节举办养老护理公益讲座，教居民科学照护老人，让驿站成为连接邻里的“情感纽带”。

  采访中，王素琴说：“传统物业管的是‘小区大家’的公共事，物业+家政驿站则让我们从管理者变成了生活服务集成商。”米雪则表示：“作为社区最大的居民小区，雅兰居小区入住率高、居民需求多元，社区正是看中物业在场地、客户资源与信任基础上的优势，将驿站建在物业办公场地内，实现了资源共享、服务联动。”

  在这里，驿站既是居民的服务预约点，也是服务人员的管理点和休息站：居民下楼就能咨询预约服务，借助对物业的长期信任，快速认可驿站服务；物业工作人员也能随时收集居民需求，反馈给驿站及时作出调整服务；若服务中出现一些明显的异常问题，居民无需多方奔走，直接通过物业或驿站即可高效协调解决。同时，物业的日常监督也让服务人员的专业性与规范性逐步提升——每次服务结束后，物业会联合驿站做“双回访”，确保服务质量达标。

  如今，驿站提供的服务已涵盖日常保洁、家电清洗、老人陪护、幼儿看护、马桶疏通、冬季地暖清洗等多个品类，自运营以来，凭借优质服务和可靠保障，成为居民家门口的便民服务站。

  从解决居民急难愁盼问题，到助力妇女就业增收，再到创新基层治理模式，东岗西路社区巾帼家政服务驿站如同一个充满了许多活力的枢纽，一头连着千家万户的“急难愁盼”，用精细服务提升着家门口的幸福；另一头牵着辖区妇女的就业梦想，为她们搭建起绽放风采的舞台。

  这里不仅是居民身边可信赖的温暖港湾，更以其独特的柔性力量，将解决居民日常难题、助力妇女自我实现、创新社区治理模式三者有机融合，实现了服务一人、温暖一家、带动一片的乘数效应。

  这种双向赋能的模式，不仅让居民收获了切实的幸福感，也让基层治理焕发出新的生机。